在流感大流行时期重建健身房客户的信任

  • /
  • 在流感大流行时期重建健身房客户的信任

健身俱乐部现在陷入困境。他们不仅在新规和新期望的重压下苦苦挣扎,而且还必须想办法吸引客户回到赚钱的地方——健身房。健身房怎样才能重建人们对他们的品牌、设施和员工的信任呢?有要遵循的路线图吗?

以下是事实

事实上,健身房不是疾病的培养皿中。早非同行评审的研究示出了在健身房COVID-19的最小传输时正确疏远和卫生的方法是在适当位置。基于奥斯陆研究随机3764人分为两组 - 培训和非培训。谁返回待检,只有一个检测呈阳性COVID-19,并且它没有上溯到健身房3,016人。

此外,疾病控制和预防中心已经修改了标准阐明,接触污染的表面似乎并没有被病毒发送的方式。虽然在亚洲进行的研究已显示出增加的感染率在室内,最理性的人都同意有规律的锻炼比可能更好屈服于抑郁和闲置在家里。

这就是说,什么是现实?

我们的顾客很害怕。当面对无法预测、无法控制的情况时,人类就会求助直觉和已知的经验。这些并不总是最好的决定,但他们感觉对。

本能是一种本能反射,促使我们首先注意自己。这就是“战斗或逃跑”综合症。在冠状病毒的例子中,我们回避群体,因为这是感知到的威胁。

在今天这个超级商业社会的世界里,经验提醒我们公司在撒谎。公司和个人自由地使用一种被称为“虚幻的真理效应”让人们相信错误的信息实际上是正确的。他们为了自己的利益夸大和歪曲事实。这种潜在的困惑在消费者中造成了不信任和怀疑,他们的反应是玩世不恭和缺乏忠诚。如果你对他们不诚实,他们为什么要对你诚实?

学会从危机专家

信心的丧失是不是新的。每个销售代表都知道意想不到的问题经常会破坏关系。公共关系专家称之为“危机公关”。无论如何,正确的反应几乎都是一样的。

承认哪里出了问题。COVID-19不是你的健身房的错,但你正在为此付出代价。表达对创造更清洁、更有吸引力的体验的责任。承担工厂和员工的责任。忠于你的核心品牌及其价值。一篇关于大众汽车2015年的文章国际天翻地覆声明,车主们对公司违反其核心价值观的行为更不满,而不是尾气排放丑闻。本质上,大众撒谎了,这损害了他们的信誉。

倾听客户。他们需要的感觉,好像他们的关注是给你的价值。这是不舒服听到负输入端,但它建立同情和增长的连接。即使是同样的话匣子谁总是抱怨,机会是他或她是在替别人谁过于断开或尴尬。你听客户的顾虑越多,解决方案的广度更好出现。

问问题。相反,分层解决方案,要求客户有什么感觉的权利。你怎么能找到他们的关切和你的健身房的愿望,他们返回之间的妥协?

开发一个解决方案。重建信任听起来很简单,其实就是找到问题的解决方案,解决导致最初缺乏信任的问题。然后兑现这些承诺。从实际的角度,交流您的标准,因为它们与疾病预防控制中心的指导方针是一个很好的开始。

通过更微妙的方法,通过电子邮件、社交媒体或直接的信息,与客户建立情感联系,强调他们对你的企业成功的价值。分享当前具有新闻价值的冠状病毒研究,正在进行的员工培训方法,以及缓解客户担忧的新安全协议。告诉他们定期锻炼对社会、情感、身体和精神的诸多好处,并告诉他们你如何努力确保他们有一个空间(你的健身房!)在其中最大化健康。

学会放手。并非所有的客户会回来的。如果你的品牌强调小组练习,这是不能接受的特定客户端,那么它的时候继续前进。通过对谁您服务最好的重聚,你会为他们找到合适的解决方案。

打破模具

伸出你的大使。每家公司都享有专用的,热情的顾客,人谁就是喜欢你的产品或服务的一组选定的。联系这些影响力,并与他们直接对话。使用工具为他们提供教育,他们在你的俱乐部影响的人,你会养活这来自口口相传的有机增长。

促进具体的改变,如限制工作时间,有限的特价,或新的政策。

鼓励留恋。我们自我保护的本能很强烈,但我们与他人交往的愿望也同样具有传染性。“记得什么时候”活动触发了我们的记忆和欲望,提醒我们为什么喜欢光顾我们的健身俱乐部。一个强有力的促销活动,配合这个活动,可以让几个月没见面的人们走到一起,最终重建对你公司的信任,并让他们相信在俱乐部锻炼是正确的选择。

https://www.medrxiv.org/content/10.1101/2020.06.24.20138768v2

https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/prevent-getting-sick/how-covid-spreads.html

https://www.aarp.org/health/healthy-living/info-2020/gyms-reopen-risk-coronavirus.html

https://www.psychologytoday.com/us/blog/psych-unseen/202001/illusory-truth-lies-and-political-propaganda-part-1

https://www.fastcompany.com/3051481/5-steps-to-regaining-trust-after-a-pr-disaster

https://www.ihrsa.org/improve-your-club/what-safety-procedures-health-clubs-are-using-to-reopen/