负面评价以及如何响应。当你让他们

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  • 负面评价以及如何响应。当你让他们

当你的工作很辛苦建立的东西显著,并有人做什么听起来像一个不合理的话,它伤害。如果你不攻击它可以变成一个马戏团中的所有错误的方法克制自己。看到过一个小的投诉转成一场公关灾难?好像它发生的这些天,公司仍然错过机会,把客户的抱怨为契机惊奇更多的观众的时间。

负面评论可以使您更好的服务

当有人投诉在公共或给你一个差评,它走出去的平台全场您的会员选择使用。如果回答正确的方法,它可以显示一个小观众的良好愿望的机会。产生不良反应,而且情况会加剧,直到它好像整个世界都在注视着。

关于伟大的事情网上投诉是,如果你的反应良好,你可以扭转局面。你可以把你的声誉宣传斑点,并用它作为燃料的光芒甚至比你已经这样做了。注意的是,应用一些能量,以同情的态度倾听,回应与解决方案;剩下的只是细节。

最佳损评论回应

  • 警惕你的过去和现在的成员在网上说
  • 回答礼貌,你拥有了一切的是表露无疑失去
  • 总是响应和解决的问题
  • 搞的人,并尝试将讨论移动离线
  • 解决这个问题,可以看出这样做

回应,您需要注意;毕竟,如果你不知道它,你不能回应。唯一比找投诉溃烂的抱怨堆起来,赶上你不知道更糟。一个回应的最简单的策略,及时是自动化过程用谷歌快讯为您的企业名称。

你的会员及嘉宾可以把很多不同的渠道来查看您的健身中心。Yelp的是,作为一个评论网站知道的最好的,但是大的社交媒体平台,也许甚至是危险的多。Facebook,微博,和Reddit都可以爆发陷入疯狂,如果你轻举妄动,并通过发布一些愤怒或消极的反击。

您的个人响应是小型健身房企业优势

如果你是刚刚起步,这将是更严厉的应对中差评比,如果你建立和成长。但另一面是,你可以用更多的真实性和权威性不是在一个大箱子健身房公司不露面的中层经理回应。

记得巴利健身?这是一个很大的公司,似乎无法采取客户服务等简单的事情照顾。该公司成为粗制滥造的客户服务和管理不善的案例研究。它更容易做出正确的事情,如果它是你的小健身房企业和没有一个巨大的官僚机构的一个分支。

机遇还是灾难 - 你选择

批评的情绪反应是使情况变得更糟,而快速的最佳途径。一个品牌的战斗与客户正是吸引整个互联网的关注的一种行为。这是养育了教训史翠珊效应。芭芭拉·史翠珊才知道,不要做硬盘的方式,当她无意中设置什么不能做什么,当你试图压制负反馈情况的标准。

转投诉或批评为有机会打动几个人并使其正确的开始口碑营销的一些伟大的词。与成员战斗的问题是,它是如此令人兴奋的一次体育比赛。爆发和敌视未知的实体可以成为他们未来成名的来源。当它的成本没有为观众观看的局势升级,并可以很容易地流传着一句话。如果只是建立品牌认可是那么容易,因为摧毁它。

不满意的客户是你最好的投资

但是如果你喂一个然后别人才会尝试做同样的权利?当然,这意味着你一直得到免费的注意;这是一个很好的事情,只要你处理它肯定。免费宣传您可以从服务一个不满意的客户得到使它值得宠坏他们一点点。所以,保持积极,并保持解决问题。

通过设置警报,并积极当它发生时响应准备自己,走向极端,以解决问题,把消极转化为积极。请记住,负面评论都表明你是多么伟大的一个机会。谢天谢地,你有机会得到真实的反馈,并为客户服务。

参考书目

Burnam,克里斯。6层更好的反应,以一个差评喊出比生闷气或。1月27日,2015年https://www.entrepreneur.com/article/242158(2017年访问6月11日)。

费根,劳伦斯。取消:接种或升级?1月20日,2014年//www.juannarro.com/2402-cancellation-inoculation-or-escalation/(访问2015年9月16日)。

麦戈文,盖尔和扬梅·穆恩。公司和谁恨他们的客户。2007年6月https://hbr.org/2007/06/companies-and-the-customers-who-hate-them(2017年访问6月11日)。

Zabonick,雷切尔。营销:应对负面顾客评分。4月19日,2017年http://clubsolutionsmagazine.com/2017/04/negative-customer-review/(2017年访问6月11日)。

一个评论

艾米莉
2017年6月27日/回复

所有这些无聊的网站,这样一个伟大的页面保持我上网的希望活着。


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